FAQ
JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Si le paiement ne s'est pas déroulé correctement (refus de votre banque ou toute autre raison), il est normal que vous ne receviez pas de confirmation de commande. Si le paiement s'est déroulé correctement, un email de confirmation de commande, vous récapitulant les informations de votre commande, vous est nécessairement envoyé. Nous vous invitons dans ce cas à :
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Vérifiez d'abord l'état de votre commande en vous connectant sur votre compte à l'aide des informations que vous avez saisies lors de votre inscription ou première commande sur le site. Il peut arriver que nous ayons un problème de disponibilité sur un produit, qui retarde l'expédition de l'ensemble de votre commande. Nous sommes le plus souvent en mesure de l'obtenir sous quelques jours.
LE NUMÉRO DE SUIVI SOCOLISSIMO NE FONCTIONNE PAS
Lorsque nous envoyons le numéro de suivi de votre colis, ce dernier n'est le plus souvent pas encore pris en charge par le transporteur. Dans ce cas, il est normal que le lien de suivi ne fonctionne pas et annonce "numéro de colis inconnu". Plusieurs heures peuvent être nécessaires pour que le lien de suivi devienne valide.
JE SOUHAITE RETOURNER MON PRODUIT
Vous souhaitez retourner votre produit? Nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié sur le site, et nous préciser le motif de retour (défaut, utilisation du délai de rétractation...). Notre service commercial vous répondra et vous enverra un bon retour ainsi que l'adresse postale à laquelle retourner votre produit.
MON COLIS APPARAIT COMME EXPÉDIÉ, MAIS IL N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ LIVRÉ PAR LA POSTE