FAQ

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Si le paiement ne s'est pas déroulé correctement (refus de votre banque ou toute autre raison), il est normal que vous ne receviez pas de confirmation de commande. Si le paiement s'est déroulé correctement, un email de confirmation de commande, vous récapitulant les informations de votre commande, vous est nécessairement envoyé. Nous vous invitons dans ce cas à :

Vérifiez d'abord la rubrique "Courriers indésirables" de votre boite aux lettres électronique, il est possible que des filtres un peu sensibles l'aient classé en "indésirable".

Si rien n'est arrivé, vous pouvez retrouver toutes les informations sur votre commande et les commandes passées en vous connectant sur votre compte à l'aide des informations que vous avez saisies lors de votre inscription ou première commande.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Vérifiez d'abord l'état de votre commande en vous connectant sur votre compte à l'aide des informations que vous avez saisies lors de votre inscription ou première commande sur le site. Il peut arriver que nous ayons un problème de disponibilité sur un produit, qui retarde l'expédition de l'ensemble de votre commande. Nous sommes le plus souvent en mesure de l'obtenir sous quelques jours.

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre produit sous 5 jours ouvrés, notre service client vous contactera systématiquement pour vous proposer des solutions : annulation de votre commande, remplacement par un autre produit...

Si votre commande a été passée depuis plus d'une semaine et sans nouvelles de notre part nous vous invitons à contacter le service client.

LE NUMÉRO DE SUIVI SOCOLISSIMO NE FONCTIONNE PAS

Lorsque nous envoyons le numéro de suivi de votre colis, ce dernier n'est le plus souvent pas encore pris en charge par le transporteur. Dans ce cas, il est normal que le lien de suivi ne fonctionne pas et annonce "numéro de colis inconnu". Plusieurs heures peuvent être nécessaires pour que le lien de suivi devienne valide.

JE SOUHAITE RETOURNER MON PRODUIT

Vous souhaitez retourner votre produit? Nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié sur le site, et nous préciser le motif de retour (défaut, utilisation du délai de rétractation...). Notre service commercial vous répondra et vous enverra un bon retour ainsi que l'adresse postale à laquelle retourner votre produit.

MON COLIS APPARAIT COMME EXPÉDIÉ, MAIS IL N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ LIVRÉ PAR LA POSTE

1. Vous avez choisi la livraison à domicile: Vérifiez votre boite aux lettres, le facteur a pu déposer un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis en bureau de poste. Si votre commande a été expédiée depuis plus de 7 jours et que vous n'avez pas d'avis de passage, nous vous invitons à contacter notre service client.

2. Vous avez choisi la livraison en bureau de poste ou en relais colis: SoColissimo vous prévient par SMS lorsque votre colis a été livré en bureau de poste. Si votre commande apparait comme expédiée, mais que vous n'avez pas reçu d'email ou SMS de la poste vous avertissant de sa disponibilité en bureau de poste ou relais colis, nous vous invitons à contacter notre service client.